A Prefeitura do Recife lançou, nesta quinta-feira (30), a nova versão do Conecta Recife, principal plataforma digital de serviços públicos do município. Batizada de Novo Conecta, a atualização marca uma nova etapa da transformação digital da cidade, com foco na personalização dos serviços, no uso de inteligência artificial, na proatividade da oferta e na ampliação da acessibilidade. A cerimônia de lançamento aconteceu no Porto Digital, no bairro do Recife, e contou com a participação do prefeito do Recife, Victor Marques (PCdoB).

“Pode parecer simples, mas, por trás de tudo, existe uma grande estratégia voltada à construção de um futuro mais planejado para a nossa cidade. A gente entende que o Conecta Recife já funcionava e atendia a população, mas temos metas para tudo, inclusive para a experiência e a satisfação do usuário”, afirmou Victor Marques. “Seja no setor privado ou no público, se o serviço não estiver bom para quem usa, não está bom para ninguém. Então, estamos sempre buscando melhorias no nosso aplicativo”, completou. 

Desenvolvido pela Secretaria de Transformação Digital, Ciência e Tecnologia (SECTI) e pela Empresa Municipal de Informática (Emprel), o Novo Conecta evolui de um catálogo de serviços e passa a funcionar como um ambiente totalmente inteligente e integrado, capaz de se adaptar às necessidades de cada cidadão. Nesse contexto, ganha destaque o Meu Conecta, nova experiência da plataforma baseada em hiperpersonalização, na qual o sistema organiza e prioriza conteúdos, serviços e funcionalidades de forma dinâmica, a partir do perfil, histórico e momento de vida de cada usuário.

Na prática, a plataforma passa a antecipar demandas e facilitar o acesso aos serviços públicos, exibindo, por exemplo, lembretes de agendamentos, atalhos para serviços mais utilizados e informações relevantes de forma automática na tela inicial. Com isso, o cidadão deixa de precisar procurar ativamente pelos serviços — é o Conecta que passa a se organizar em torno dele, reduzindo o tempo de busca e a complexidade no uso da plataforma.

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Outra novidade é a busca facilitada por inteligência artificial, que permite ao usuário interagir com a plataforma por meio de linguagem natural. Com isso, o cidadão não precisa mais conhecer previamente a estrutura da Prefeitura para encontrar um serviço, basta descrever sua necessidade, como “preciso marcar um exame”, para ser direcionado automaticamente ao atendimento adequado. A ferramenta também permite o envio de imagens, que são interpretadas pelo sistema para abertura de solicitações urbanas, como o registro de buracos ou problemas na via pública.

A atualização inclui a notificação inteligente batizada de Radar Conecta, funcionalidade que inaugura um modelo de serviços públicos proativos. Com base na localização do usuário — mediante autorização — a Prefeitura passa a enviar notificações em tempo real sobre eventos, serviços e informações relevantes nas proximidades, ampliando o acesso à programação cultural e às políticas públicas disponíveis na cidade.

INCLUSÃO DIGITAL

Segundo a Prefeitura do Recife, a nova versão reforça o compromisso com a inclusão digital e a redução de barreiras no acesso aos serviços públicos. A ampliação das funcionalidades de acessibilidade parte do entendimento de que a transformação digital só é efetiva quando alcança todos os públicos, considerando diferentes realidades, necessidades e formas de comunicação. Nesse contexto, o Novo Conecta passa a oferecer atendimento em Língua Brasileira de Sinais (Libras), por meio de videoconferência com intérpretes, garantindo mais autonomia à população surda no acesso a serviços essenciais. A funcionalidade pode ser utilizada tanto para navegação na própria plataforma quanto como apoio no atendimento em equipamentos públicos.

“O Conecta Recife é um aplicativo vivo, que está em constante evolução. Hoje ele passa por uma nova atualização, com foco em modernização, acessibilidade e uso de inteligência artificial”, afirmou Rafael Cunha, secretário de Transformação Digital, Ciência e Tecnologia.

“Entre as novidades, está a tradução em Libras por videochamada, garantindo mais inclusão no atendimento aos serviços da Prefeitura. A plataforma também passa a contar com assistente virtual, capaz de orientar o cidadão e, em alguns casos, concluir atendimentos de forma automática. Outra inovação é a personalização da experiência do usuário, que poderá visualizar informações como vagas de emprego, benefícios sociais e dados de imóveis e empresas. Além disso, o aplicativo terá notificações inteligentes, inclusive por localização, e recursos de interação por voz, tornando o acesso mais simples, intuitivo e acessível”. 

A iniciativa, desenvolvida em parceria com o ICOM — socialtech brasileira referência em soluções de inclusão e comunicação acessível para a comunidade surda —, representa um avanço na construção de uma cidade mais inclusiva, considera a Prefeitura do Recife. A ação assegura que cidadãos surdos possam se comunicar diretamente com a gestão pública, com mais autonomia, qualidade no atendimento e sem a necessidade de intermediários informais.

Com a nova versão, a Prefeitura do Recife investe em um modelo de governo digital mais eficiente, orientado por dados e centrado na experiência do cidadão. “O nosso objetivo é ter todos os serviços da Prefeitura conectados e, principalmente, garantir que o cidadão tenha acesso aos seus direitos de forma simples”, garantiu o prefeito Victor Marques. “Estamos trabalhando para oferecer mais eficiência, rapidez, agilidade e economia. O que estamos fazendo aqui hoje é reafirmar nosso compromisso com a inovação e com a melhoria contínua. O Conecta vai continuar na vanguarda do Brasil, levando tecnologia para os serviços públicos com organização, seriedade e capacidade”. 

RESULTADOS

O Conecta Recife já soma mais de 2 milhões de downloads e ultrapassou a marca de 50 milhões de acessos em 2025, refletindo o uso crescente dos serviços digitais no dia a dia dos recifenses. Atualmente, são mais de 800 serviços disponibilizados em um único ambiente digital, que reúne desde atendimentos na área de saúde até serviços urbanos e administrativos.

A plataforma já conta com cerca de 1,7 milhão de pessoas cadastradas e registra uma média de 70 mil acessos por dia. A estratégia multicanal também fortalece esse alcance, com mais de 500 mil usuários no Conecta Zap e milhões de interações anuais. A avaliação do aplicativo também acompanhou esse crescimento, evoluindo de nota média 3,0 para 4,5 nas lojas digitais.